投訴舉報制度
《內容投訴舉報制度》（下稱“本制度”）是由深圳格隆匯信息科技有限公司及其關聯方（下稱“格隆匯”或“我們”）與您（或稱“用戶”）就您在使用“格隆匯”APP及微信小程序過程中發現違規內容（包括但不限于圖片、評論、廣告等）并擬向我們就前述內容進行投訴、舉報時應當了解和遵從的規則。請仔細閱讀。
1、總則
1.1 格隆匯致力于為您提供多元化的產品體驗，營造良好的網絡生態，建設清朗的網絡空間。為保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護國家安全和公共利益，維護格隆匯的平臺秩序，依據《中華人民共和國國家安全法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等相關法律法規以及格隆匯相關服務規則制定本制度。
1.2用戶完成真實身份驗證，方可依據本制度通過格隆匯提供的投訴、舉報功能對違規內容及行為進行投訴、舉報。
1.3用戶應本著誠實信用的原則，以審慎的態度基于本制度在格隆匯內進行相關投訴與舉報行為，對于我們查明的帶有明顯惡意的投訴、舉報行為，我們將不予受理，并有權采取包括但不限于賬號封禁等措施打擊惡意行為、維護平臺秩序。
2、受理范圍
2.1格隆匯僅受理用戶在使用格隆匯過程中所發現的違法違規內容。
2.2若用戶投訴、舉報的內容存在如下情形的，則不在格隆匯的受理范圍內：
2.2.1用戶在格隆匯以外的第三方平臺或渠道發現的違法違規內容；
2.2.2用戶就某項格隆匯平臺內違法違規內容提起投訴、舉報，并經格隆匯處理后，再次就同一內容向格隆匯提出投訴、舉報的；
2.2.3用戶無法提供證據證明材料或所提交的證據證明材料不足以使格隆匯憑此作出客觀判斷的。
3、投訴、舉報內容
如您在使用格隆匯服務過程中，發現格隆匯平臺內所發布內容存在如下情形，不論該等內容來自于格隆匯、格隆匯用戶或格隆匯的任何第三方合作伙伴，您均有權按照本制度向格隆匯進行舉報、投訴：
3.1時政類有害信息：
3.1.1反對憲法所確定的基本原則的；
3.1.2危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；
3.1.3損害國家榮譽和利益的；
3.1.4煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
3.1.5破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
3.1.6散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；
3.1.7散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
3.1.8侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；
3.1.9含有法律、行政法規禁止的其他內容的。
3.2不良信息
3.2.1使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的；
3.2.2炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；
3.2.3不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3.2.4帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想的；
3.2.5展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；
3.2.6煽動人群歧視、地域歧視等的；
3.2.7宣揚低俗、庸俗、媚俗內容的；
3.2.8可能引發未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好等的；
3.2.9含有違背倫理道德內容。包括但不限于以下幾種形式：
(1)包含違反社會公共道德及倫理的內容信息；
(2)勸誘自殺，描寫自殺方法和過程的信息；
(3)教授侵犯他人權益的方法，如黑客、詐騙或其他犯罪方法及過程描述；
(4)涉及地下足彩、博彩等非法行為的。
3.2.10其他對網絡生態造成不良影的內容。
3.3不友善的或其他不當的信息內容：
3.3.1貶低、輕視他人及其勞動成果；
3.3.2捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3.3.3以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
3.3.4攻擊他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
3.3.5以不文明的語言對他人進行負面評價；
3.3.6針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征、經濟狀況等身份或者歸類的攻擊；
3.3.7不斷騷擾他人的；
3.3.8惡意投訴他人的；
3.3.9頻繁發布難以辨識涵義影響閱讀體驗的字符、數字等無意義亂碼等方式惡意干擾他人用戶體驗；
3.3.10誘導投票或關注，如通過點贊抽獎、集贊更新等形式誘導投票或者誘導關注；
3.3.11制作及傳播外掛或者用于操作賬號功能的惡意程序或相關教程；
3.3.12發布含有潛在危險的內容，如釣魚網站、木馬、病毒網站等；
3.3.13威脅以不良的后果來迫使他人服從自己的意志。
3.4發布垃圾廣告信息：用戶以推廣曝光為目的，發布影響用戶體驗、擾亂格隆匯秩序的內容，或進行相關行為。
3.4.1多次發布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
(1)單個賬號多次發布包含垃圾廣告的內容；
(2)多個廣告賬號互相配合發布包含垃圾廣告的內容；
(3)多次發布包含欺騙性外鏈的內容，如跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接；
(4)發布大量包含SEO推廣鏈接的內容獲取搜索引擎中的不正當曝光。
3.4.2購買或出售賬號之間虛假地互動，發布干擾格隆匯秩序的推廣內容及相關交易。包括但不限于以下幾種形式：
(1)購買機器注冊賬號的關注偽造在格隆匯內的影響力；
(2)購買機器注冊賬號點贊謀求評論、圖片等信息的不正當曝光。
3.4.3使用嚴重影響用戶體驗的違規手段進行惡意營銷。包括但不限于以下幾種形式：
(1)不規范轉載他人內容同時加入推廣營銷內容；
(2)發布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷。
3.4.4使用特殊符號、圖片等方式規避垃圾廣告內容審核的廣告內容；
3.4.5發布含有未經平臺許可的廣告宣傳描述；
3.4.6涉及宣傳、鼓動、引誘他人及發展非法傳銷活動等信息；
3.4.7發布手機、電話、微信號等聯系方式以招攬客戶的。
3.5違法廣告信息。包括但不限于以下情形：
3.5.1發布禁止銷售、流通或發布廣告的商品或服務的廣告信息；
3.5.2含有《廣告法》第九條禁止情形的廣告；
3.5.3含有損害未成年人和殘疾人的身心健康的內容；
3.5.4使用未授予專利權的專利申請和已經終止、撤銷、無效的專利作廣告；
3.5.5貶低其他生產經營者的商品或者服務；
3.5.6廣告不具有可識別性，無法使平臺內用戶辨明其為廣告；
3.5.7彈窗廣告未顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉；
3.5.8以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容；
3.5.9除醫療、藥品、醫療器械廣告外，其他任何廣告涉及疾病治療功能，使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語；
3.5.10以介紹健康、養生知識等形式變相發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告；
3.5.11聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品廣告；
3.5.12利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人；
3.5.13利用在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰未滿三年的自然人、法人或者其他組織作為廣告代言人；
3.5.14針對不滿十四周歲的未成年人的商品或者服務的廣告含有違法違規內容，包括但不限于勸誘其要求家長購買廣告商品或者服務、可能引發其模仿不安全行為；
3.5.15其他法律、行政法規規定禁止的其他情形。
3.6其他違反格隆匯用戶協議及服務規則，以及格隆匯認為不適宜出現的其他內容。
3.7違反格隆匯用戶協議及服務規則約定，實施侵犯其他用戶或第三方權益的內容的投訴舉報詳見《侵權投訴舉報制度》。該等權益包括但不限于姓名權、名稱權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權以及知識產權和商業秘密等。
4、處理流程
4.1 格隆匯收到用戶的投訴、舉報后將于三日內予以處理。
4.2 經格隆匯核實，若用戶投訴、舉報情形確屬本制度第3條規定的違法違規內容，格隆匯將根據相關法律法規的規定及時采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，并對相關違規用戶視情況采取警示、拒絕發布、刪除信息、限制功能、暫停更新直至關閉賬號等措施。
5、投訴、舉報受理方式
用戶在使用格隆匯過程中如發現存在本制度第3條規定的違法違規內容，可通過以下方式向格隆匯提出投訴、舉報申請：
5.1格隆匯在相應內容界面設置的舉報、投訴按鈕；
5.2格隆匯舉報、投訴熱線：0755-86533750-821
5.3格隆匯舉報、投訴郵箱：service@gelonghui.com
6、附則
6.1本制度為《格隆匯服務協議》的有效組成部分，與《格隆匯服務協議》具有同等效力。
6.2格隆匯有權在法律允許的范圍內，不斷完善本制度。